Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/860/2017
Aide en France
Aide au jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Recours et suite
Faites remonter le dossier d'un cran
Ce bloc vous montre comment faire examiner votre dossier une deuxième fois, puis par qui.
Joignez l'échange déjà reçu
Rassemblez l'échange déjà reçu et écrivez à [email protected] en expliquant ce qui vous paraît faux. Vous recevez une confirmation d'ouverture de dossier.
Combien de temps pour la relire ?
Notez la référence du dossier qu'on vous transmet et gardez-la pour tout nouvel échange. Un service différent relit alors les pièces, avec un délai annoncé en retour.
Kinbet Casino relit la décision
Demandez le passage à un responsable du service client, en rappelant la référence déjà obtenue. La décision qui revient précise le motif du refus, pas seulement le résultat.
Kinbet Casino vous oriente vers le régulateur
Contactez la Malta Gaming Authority, le régulateur cité en bas de page, si la réponse interne ne vous convient toujours pas. Joignez la référence du dossier et la décision écrite reçue.
Cinq adresses, zéro mauvaise file
Écrivez au service concerné, pas au hasard
Le vrai souci, un message parti au mauvais service, disparaît quand l'adresse colle à votre demande.
À consulter dès qu'une question vous freine et que vous voulez la bonne réponse tout de suite.
trustQue faut-il communiquer pour retrouver mon compte ?+
Trois éléments suffisent : votre nom complet, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription. Les équipes Kinbet Casino ne réclament jamais votre mot de passe. Indiquez aussi votre numéro de joueur si vous l'avez sous la main, cela accélère la recherche.
trustEt si je demande la copie de mes données ?+
Adressez votre demande à [email protected] depuis l'e-mail du compte. Une réponse arrive sous 24 heures en moyenne, en français ou dans l'une des autres langues du service. La suppression complète reste possible, sauf pour les données que la loi maltaise impose de conserver.
trustDans quelles langues je suis compris ?+
Le service répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France qui écrit en français tombe donc sur un interlocuteur qui traite sa demande sans traduction. Précisez la langue souhaitée dès le premier message si vous changez d'avis.
trustEt si je veux savoir qui délivre la licence ?+
Kinbet Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/860/2017 accordée par la Malta Gaming Authority, l'autorité de régulation maltaise. Cette référence encadre l'ensemble des activités du site en France et dans les autres marchés. Vous pouvez la citer telle quelle dans n'importe quel échange avec le support.
trustEt si la réponse reçue ne me convient pas ?+
Reprenez le fil avec le service client et demandez l'escalade vers un responsable. La réclamation écrite peut ensuite partir vers [email protected], preuves et échanges à l'appui. Après cette étape, la Malta Gaming Authority reste l'organisme compétent pour trancher le litige.
trustOù trouver de l'aide le dimanche soir ?+
Le service tourne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et nuits compris. Le chat en direct répond en une minute environ, le téléphone en cinq minutes et l'e-mail sous 24 heures. Toutes les heures indiquées suivent le fuseau CET, celui de la France.
trustQue se passe-t-il après l'envoi de mes papiers ?+
Pièce d'identité, justificatif de domicile et copie de la carte bancaire sont contrôlés par l'équipe vérification. Le délai tourne autour de 58 heures selon l'affluence. Vous recevez un message dès que le compte est validé, sans avoir à relancer le support.
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